В постоянных усилиях по оптимизации своего портфеля приложений, Google вносит стратегические корректировки, которые включают как интеграцию функций искусственного интеллекта (ИИ), так и удаление недостаточно используемых сервисов. Эта тенденция очевидна в недавнем внедрении элементов ИИ в Google Сообщения, примером которых является включение большой языковой модели Gemini и предстоящее прекращение поддержки GoogleVPN-сервис. Сходным образом, Google Чат Maps, сервис, который облегчал прямое общение между пользователями и предприятиями, планируется прекратить.
Кончина Google Maps Chat: сдвиг в общении в суперприложении
От скромного начала до статуса суперприложения
Google Карты претерпели значительную эволюцию, превратившись из простого картографического приложения в многогранное «суперприложение», которое практически незаменимо на устройствах Android. Его функциональные возможности выходят далеко за рамки базовой навигации и включают отслеживание местоположения в режиме реального времени, планирование маршрута с использованием различных видов общественного транспорта и исследование потенциальных мест питания. Важно отметить, что введение в 2019 году функции чата в рамках Google Карты предоставили удобный канал для прямого общения между пользователями и предприятиями.
Недолговечный эксперимент: Google и мгновенные сообщения
Предстоящая кончина Google Чат на Картах подчеркивает постоянную проблему для Google в сфере обмена мгновенными сообщениями. Компания изо всех сил пыталась поддерживать последовательную и успешную стратегию в этой конкурентной среде. В число прошлых жертв входят известные платформы, такие как Hangouts, которые сейчас находятся в «Google кладбище» и менее известные инициативы, такие как обмен сообщениями RCS, которые еще не получили широкого общественного признания. Google Чат в Картах представляет собой еще одну главу в этом продолжающемся повествовании о неудачных попытках.
Исчезновение Maps Chat и его последствия
Возможность напрямую связываться с предприятиями через чат внутри Google Карты оказались ценным инструментом как для пользователей, так и для компаний. Пользователи могут легко решать вопросы, решать проблемы и даже делать бронирование непосредственно через эту платформу. С другой стороны, предприятия выиграли от быстрого, надежного и экономически эффективного метода оказания поддержки потенциальным клиентам.
Однако с официальным закатом Google Чат в Картах 31 июля 2024 года предприятия потеряют этот ценный канал связи. Закрытие сервиса будет происходить поэтапно:
- 15 июля 2024 г.: Клиенты больше не смогут инициировать новые чаты с компаниями через Google Карты. Существующие беседы останутся доступными.
- 31 июля 2024 г.: Google Чат Карт будет полностью недоступен как для начала существующих бесед, так и для доступа к ним.
- 30 августа 2024 г.: Бизнес-доступ ко всем журналам чата будет прекращен навсегда.
Движение вперед: сохранение данных и альтернативные стратегии
Компании, которые раньше полагались на Google Чат Карт рекомендуется воспользоваться оставшимся окном возможностей и использовать Google Архиватор для скачивания всей истории чатов до 30 августа 2024 г. Такой упреждающий подход обеспечит сохранение ценного взаимодействия с клиентами. Хотя функция чата исчезнет, другая контактная информация, такая как номера телефонов и адреса электронной почты, останется доступной внутри. Google Карты бизнес-профилей.
Основные причины GoogleРешение: предположения и возможные объяснения
Конкретные причины Googleрешение удалить Google Карты чата остаются неясными. Однако можно рассмотреть несколько возможных объяснений:
- Низкий уровень принятия: Вполне возможно, что функция чата не смогла привлечь значительную базу пользователей, что сделало ее недостаточно используемой услугой в Google Экосистема карт.
- Сосредоточьтесь на альтернативных каналах связи: Google может стратегически переключить свое внимание на продвижение других каналов связи в рамках своего набора продуктов, таких как Google Обмен сообщениями «Мой бизнес» или сторонние решения.
- Интеграция с функциями помощника на базе искусственного интеллекта: Удаление Google Чат Карт может проложить путь к интеграции виртуальных помощников на базе искусственного интеллекта, потенциально предлагая более оптимизированный и автоматизированный подход к поддержке клиентов в среде Карт.
Взгляд в будущее: будущее коммуникаций внутри Google Карты
Прекращение Google Чат в Картах означает сдвиг в Googleстратегия относительно коммуникационных функций в суперприложении. Хотя конкретное направление остается неподтвержденным, вполне вероятно, что Google будет изучать альтернативные решения, которые используют свои сильные стороны в области искусственного интеллекта и легко интегрируются с более широкими возможностями. Google экосистема. Предприятия, которые в настоящее время используют Google Чату Карт рекомендуется разработать альтернативные стратегии общения в будущем. Пользователи должны быть в курсе потенциальных обновлений и изменений в рамках Google Карты окружающей среды.
Меняющаяся ситуация в сфере суперприложений и ожиданий пользователей
Случай Google Чат Карт подчеркивает динамичный характер суперприложений. Разработчики постоянно оценивают и совершенствуют функциональные возможности, чтобы оптимизировать взаимодействие с пользователем и удовлетворить растущие потребности. Потребность в эффективных и удобных каналах связи в суперприложениях — неоспоримое ожидание пользователей. И будет интересно наблюдать, как Google адаптируется для удовлетворения этого спроса в будущих итерациях Google Карты.
Более широкие последствия GoogleШаг: влияние на бизнес и пользовательский опыт
Закат Google Чат в Картах влечет за собой не только немедленную потерю канала связи. Вот более глубокий взгляд на потенциальные последствия для различных заинтересованных сторон:
Влияние на бизнес:
- Увеличение нагрузки на службу поддержки клиентов. Предприятия, которые в значительной степени полагались на Google Чат Карт для поддержки клиентов может столкнуться с наплывом запросов по альтернативным каналам. Потенциальная нагрузка на существующие ресурсы. Это требует принятия превентивных мер по оптимизации рабочих процессов и потенциальному увеличению штата сотрудников служб обслуживания клиентов.
- Потеря прямого взаимодействия с клиентами: Прямое общение в чате способствовало ощущению оперативности и персонализации. Предприятиям, возможно, придется найти альтернативные способы воспроизвести этот уровень взаимодействия, возможно, посредством поддержки по телефону, взаимодействия в социальных сетях или реализации функций живого чата на своих веб-сайтах.
- Фрагментация данных и нарушение пути клиента: Потеря доступа к прошлым журналам чатов в августе 2024 года может нарушить понимание компаниями пути взаимодействия с клиентами. Внедрение централизованной системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь уменьшить фрагментацию данных и обеспечить более целостное представление о взаимодействии с клиентами.
Влияние на пользовательский опыт:
- Открытие альтернативных каналов связи: Пользователям, привыкшим к удобству чата в приложении, возможно, придется изменить свои привычки и изучить альтернативные методы связи с компаниями внутри приложения. Google Карты. Это может включать в себя более широкое использование телефонных звонков, электронных писем или переходов на бизнес-сайты для доступа к отдельным функциям чата.
- Потенциал для трений и разочарований: Переход от Google Чат в Картах может привести к первоначальному разочарованию пользователей, особенно тех, кто не знаком с альтернативными методами общения. Четкие и краткие уведомления в приложении, описывающие изменения и направляющие пользователей к альтернативным вариантам, могут помочь облегчить это разочарование.
- Неопределенное будущее интегрированных коммуникаций. Удаление Google Чат в Картах оставляет вопросительный знак относительно будущих функций общения в приложении. Пользователям, возможно, придется адаптироваться к потенциально новым подходам. Например, чат-боты на базе искусственного интеллекта или голосовое взаимодействие, в зависимости от Googleбудущая стратегия России.
Роль искусственного интеллекта и потенциал более развитого опыта общения
GoogleАкцент компании на интеграции ИИ в свои продукты предполагает возможное объяснение упадка технологии Google Карты в чате. Вот как ИИ может изменить общение внутри приложения:
- Чат-боты на базе искусственного интеллекта: Google могли бы внедрить чат-ботов внутри Google Карты, использующие искусственный интеллект для обеспечения базовой поддержки клиентов и ответов на часто задаваемые вопросы. Это могло бы упростить начальные этапы обработки запросов клиентов, освободив агентов для решения более сложных проблем.
- Интеграция голосового помощника: Расширение возможностей Google Помощник внутри Google Карты могут предложить пользователям голосовой канал связи. Это позволит обеспечить взаимодействие без помощи рук, что потенциально улучшит доступность для пользователей в пути.
- Анализ настроений и индивидуальная поддержка: Интеграция ИИ с взаимодействием с пользователем может позволить анализировать настроения и поведение пользователей в чатах. Эти данные могут быть использованы для персонализации будущих взаимодействий и предоставления более адресной поддержки пользователям.
Путь вперед: сотрудничество и подход, ориентированный на пользователя
Будущее коммуникации внутри Google Карты зависят от Googleспособность эффективно сотрудничать с предприятиями и уделять приоритетное внимание пользовательскому опыту. Вот некоторые ключевые соображения:
- Открытое общение с бизнесом: Предоставление предприятиям четкой и своевременной информации об изменениях в Google Чат на Картах и описание альтернативных вариантов общения могут обеспечить более плавный переход.
- Обучение и осведомленность пользователей: Google может использовать уведомления в приложении и образовательные ресурсы, чтобы информировать пользователей о прекращении поддержки. Google Карты общаются и направляют их к альтернативным методам общения.
- Приоритизация потребностей пользователей: Внедрение любых новых коммуникационных функций в рамках Google Карты должны быть ориентированы на потребности и предпочтения пользователей. Механизмы обратной связи с пользователем и A/B-тестирование могут сыграть решающую роль в оптимизации взаимодействия с пользователем для будущих коммуникационных функций.
Итак, удаление Google Чат на Картах означает поворотный момент в развитии этого суперприложения. Будущее коммуникации внутри Google Карты неопределенны, но GoogleРешения компании существенно повлияют на бизнес и пользователей. Отдавая приоритет открытому общению, обучению пользователей и подходу, ориентированному на пользователя, Google может эффективно провести этот переход. Обеспечение связи внутри Google Карты остаются эффективными, удобными и полезными для всех заинтересованных сторон.
