Google подтвердил, что некоторые люди Pixel устройства потеряли доступ к локальному хранилищу или попали в циклы перезагрузки после установки обновления программного обеспечения Android 14.
Сообщения о проблемах начали появляться в начале этого месяца, вскоре после выпуска Android 14 4 октября.
Отчеты об ошибках отправлены на GoogleIssue Tracker от 17 и 24 октября описывает Pixel 6 и Pixel 7 устройств, которые больше не могут получать доступ к локально хранящимся фотографиям и другим документам или выполнять обновления, поскольку оборудование сообщает, что у них нет места для хранения файлов. Они также описывают застревание в цикле постоянных перезагрузок.
В теме от 17 октября было опубликовано более 500 комментариев, многие из которых были Pixel владельцы устройств, которые утверждают, что они тоже пострадали.
Google в понедельник признал проблему.
«Нам известно о проблеме, возникшей на некоторых Pixel устройства (Pixel 6 и более поздних моделей), которые получили обновление Android 14 и имеют настроенное несколько пользователей (кроме основного пользователя), — сказал представитель Google менеджер сообщества.
Несколько пользователей в этом контексте означают пользователей, гостей, профили с ограниченным доступом и дочерних пользователей, но не несколько. Google учетные записи, связанные с основным пользователем или рабочими профилями, по словам менеджера сообщества. Однако по крайней мере один человек утверждает, что это затронуло рабочие профили.
Последствием обновления до Android 14 при настройке нескольких пользователей является то, что устройство может потерять возможность доступа к хранилищу мультимедиа или перезагрузиться с сообщением «Сброс заводских данных». Принимая сообщение, GoogleПо словам менеджера сообщества, это означает, что данные без резервного копирования будут потеряны. Отказ от него может отправить устройство в цикл перезагрузки.
Google не сразу ответил на просьбу предоставить дополнительную информацию о причине ошибки. Одна из теорий заключается в том, что в этом может быть виновата отсутствующая символическая ссылка.
Google говорит, что работает над исправлением, и технический титан уже развернул Google Обновление системы Play, «которое поможет предотвратить возникновение этой проблемы на дополнительных устройствах».
Для тех, кто не может получить доступ к хранилищу мультимедиа, Google ожидает, что его исправление сможет восстановить доступ к медиафайлам без сброса настроек. Но для тех, кто застрял в цикле загрузки, результат менее однозначен: «мы изучаем методы, которые смогут восстановить некоторые данные». ®
