Пятница стала днем, когда истек 14-дневный период возврата для тех, кто купил свой пространственный компьютер в первый день, и, как сообщается, Apple проявляет большой интерес к причинам, по которым люди возвращают Vision. Pro.
Новый отчет, опубликованный на выходных, не ответил на вопрос, который у всех на уме – какой процент Vision Pro покупатели вернули свои устройства? – но пролили свет на причины возвратов…
Блумберга Марк Гурман действительно пытался получить представление об уровне возврата, но для продукта, продаваемого в любом магазине в очень небольших количествах, отзывы были не слишком информативными.
Apple не комментирует Vision ProУровень возврата, но данные из источников в розничных магазинах показывают, что он, вероятно, находится где-то между средним и выше среднего по сравнению с другими продуктами — в зависимости от местоположения. В некоторых небольших магазинах происходит один или два возврата в день, но в более крупных магазинах за один день происходит более восьми возвратов.
Что он действительно узнал, так это то, что Apple стремится понять причины возвратов.
Когда покупатели возвращают Vision Pro, сотрудники розничной торговли расспрашивают их, что пошло не так. Сотрудникам также было дано указание сообщать менеджеру после каждого возвращения, чтобы о любых проблемах можно было сообщить в штаб-квартиру в Купертино, Калифорния.
Гурман также поговорил с «более чем дюжиной» людей, которые вернули свои устройства, и хотя это очень небольшая выборка, он сказал, что многие из них назвали одну или несколько из тех же пяти причин.
- Устройство слишком тяжелое, слишком громоздкое в управлении, вызывает головную боль и неудобно.
- Текущая нехватка приложений и видеоконтента не оправдывает цену.
- Рабочие функции не делают людей более продуктивными, чем простое использование обычного внешнего монитора с Mac, и их сложно использовать в течение длительного времени.
- Дисплеи слишком бликуют, поле зрения слишком узкое, устройство вызывает утомление глаз и проблемы со зрением.
- Продукт может заставить пользователей чувствовать себя изолированными от семьи и друзей. Значимого общего опыта пока не существует, и Видение Pro его нелегко передать другим из-за необходимости точного соответствия.
Одним из факторов, который, по его мнению, может способствовать разочарованию, является тщательно продуманный демонстрационный опыт, который Apple предоставляет в магазинах. В некоторых магазинах 10-15% людей пробуют гарнитуру, а затем покупают ее – только для того, чтобы обнаружить, что повседневный опыт не был таким захватывающим, как демо-версия.
Мне вспоминается сцена из юридической драмы Бостон Юридический где партнер Ширли Шмидт вызывает коллегу в свой офис для проверки и начинает с того, что говорит ей: «Вы очень хороший юрист». Сотрудник улыбается и благодарит ее, прежде чем Шмидт продолжает: «… но недостаточно хорошо. Мы отпускаем тебя».
Для некоторых, кажется, Vision Pro их действительно впечатляет… но не настолько, чтобы мириться с дискомфортом или ценой.
