[ad_1]
Big Blue откусил кусок от McDonald’s, приобретя технологию автоматического приема заказов (AOT) сети бургеров, а также «McD Tech Labs», которая ее построила, за нераскрытое вознаграждение, которое может включать или не включать перепроданную порцию картофеля фри.
Лаборатории были созданы после того, как в 2019 году Микки Ди приобрел стартап Apprente по распознаванию голоса с помощью искусственного интеллекта – сделка, которая рекламировалась как предоставление бургер-пращу особого соуса, необходимого для внедрения технологии распознавания голоса в мобильные сервисы заказа или McKiosks.
McDonald’s сообщил инвесторам, что его усилия по превращению технологии Apprente во что-то вкусное «показали существенные преимущества для клиентов и сотрудников ресторана».
Макдональдс думает, что как только Big Blue влезет в ИИ Биг Мака, технология действительно начнет шипеть.
«В будущем опыт IBM в создании решений для обслуживания клиентов с использованием искусственного интеллекта и обработки естественного языка поможет масштабировать технологию AOT на рынках и обеспечить интеграцию, включая дополнительные языки, диалекты и варианты меню», – говорится в совместном заявлении IBM / McDonald’s McStatement.
На этом этапе раскрытие информации: один из очень близких родственников вашего корреспондента работал в качестве «бригады» – термин Макка для человеческих служащих. Когда его подтолкнули к вопросу о том, что их работа подвержена замене на Fries-With-That-Bot, этот родственник высказал мнение, что McDonald’s привлекает такую великолепно разнообразную клиентуру – среди них очень много тех, кто, кажется, считает «команду» крепостными, достойными только презрение и оскорбление – что ИИ будет изо всех сил пытаться понять запросы многих клиентов.
И мой родственник все равно не был уверен, что какой-нибудь уважающий себя ИИ захочет получить эту работу.
Несмотря на это, McDonald’s и IBM продолжают настаивать. Пара предсказала, что технология AOT продолжит внедряться в технологический стек McDonald’s, а также станет составной частью «решений для обслуживания клиентов на основе ИИ с IBM Watson».
Компания Big Blue пообещала, что ее усилия будут способствовать этичному развертыванию McAI.
Персонал McD Tech Labs перейдет в подразделение IBM Cloud & Cognitive Software. ° слышит, что в столовой подают прекрасный салат. ®
[ad_2]
