Intuit, поставщик бухгалтерского программного обеспечения для малого бизнеса, привела некоторых клиентов в ярость после того, как они обязались отключить доступ к локальному лицензионному программному обеспечению для настольных компьютеров или прекратить поддержку и обновления к концу месяца.
Компания с доходом $12,7 млрд сообщает, что клиенты, купившие бессрочную лицензию на ее QuickBooks for Desktop, увидят, что поддержка, обновления, исправления и онлайн-функции прекратятся с 30 июня. Тем, кто использует тот же продукт по подписной лицензии, будет отказано в доступе к продукту после крайний срок и иметь возможность просматривать и экспортировать данные только с помощью инструмента AWS.
В обоих случаях поставщик рекомендует пользователям перейти на QuickBooks Online, другой продукт, в который включены не все функции предыдущей версии.
Об этом сообщил один из пользователей, попросивший не называть его имени. Регистр: «Все это кажется очень неуклюжим. Мы перешли на их облачный продукт пару лет назад. Однако у нас все еще есть локальные исторические данные, и в конце этого месяца настольный продукт перестанет работать.
«Есть инструмент, который позволяет экспортировать отчеты из старых данных, но, насколько я могу судить, не дамп всех транзакций. Это дополнительная работа для нас, но также беспокоит то, что мы не сможем получить все. что нам понадобится в будущем».
Другой пользователь, который связался Эль Рег сказали, что они купили QuickBooks Desktop 2016 с бессрочной лицензией, и поставщик сказал им, что это «не просто прекращает поддержку настольной версии, но и наносит ей вред, так что вы даже не сможете открыть файл компании». выпуск «просмотрщика», чтобы вы могли продолжать читать файл вашей компании».
Полин Грин, руководитель отдела соответствия продуктов и программ в Intuit QuickBooks, прислала нам заявление:
«Мы хотим заверить наших клиентов, что те, у кого есть бессрочная лицензия (т. е. купили напрямую), не потеряют доступ к своему настольному продукту QuickBooks. Бессрочная лицензия означает, что покупатель не получал никаких обновлений программного обеспечения в течение многих лет. .
«Мы рекомендуем нашим клиентам читать ресурсы онлайн-поддержки и ответы на часто задаваемые вопросы, поскольку поддержка больше не будет предоставляться; тем не менее, мы продолжим предлагать услуги по установке и активации. Отказ от настольных компьютеров гарантирует, что клиенты останутся в соответствии с требованиями и смогут извлечь выгоду из обновлений. доступны через QuickBooks Online».
Intuit сообщила, что клиенты, купившие бессрочную лицензию за единовременную плату либо напрямую, либо через розничную торговую точку или бухгалтера, смогут продолжать использовать продукт, но не уточнили, какую версию. Поддержка и обновления прекратятся.
В отдельном заявлении для AccountingWeb Intuit сообщила: «Подписавшиеся клиенты платят ежемесячную плату и используют QuickBooks for Desktop на SaaS. [software as a service] основе необходимо принять меры. Выставление счетов прекратится в конце мая, а доступ к Desktop прекратится в конце июня.
«После того, как клиенты перейдут на QuickBooks Online или альтернативное программное обеспечение для управления финансами, они получат возможность просматривать и экспортировать данные из файла компании на своем настольном компьютере с помощью нового сервиса экспорта данных AWS, который будет доступен до 2030 года».
Сейдж, также специалист по бухгалтерскому программному обеспечению для малого и среднего бизнеса, также обвиняется в принуждении клиентов к онлайн-продуктам с помощью несправедливых методов.
В июле прошлого года его обвинили в неправильной продаже бессрочных лицензий на программное обеспечение, для которого поставщик должен был отключить жизненно важные онлайн-функции, включая проверку лицензии. Sage объяснил это поддержкой более новой версии протокола безопасности транспортного уровня, но пользователи утверждали, что это не является уважительной технической причиной, и утверждали, что с ними обращаются несправедливо.
Мудрец сказал Регистр в то время: «Программные платформы строятся по-разному, и поэтому предварительное уведомление о предстоящих изменениях с точки зрения протоколов безопасности и других технологических изменений является стандартной практикой.
«Стабильность и безопасность протокола безопасности транспортного уровня являются основным направлением, а не его возрастом. Необходимость внесения поправок в новый протокол возникла после запуска наших продуктов Sage50 и после того, как Инженерная рабочая группа Интернета (IEFT) официально не рекомендовала использование его». ®
