Telegram, популярная облачная платформа обмена сообщениями, представила набор бизнес-ориентированных функций, предназначенных для оптимизации общения и улучшения взаимодействия с клиентами. Это обновление отвечает растущим потребностям компаний, использующих безопасную и многофункциональную платформу Telegram.
Telegram расширяет возможности общения для бизнеса благодаря новым функциям учетной записи
Расширенные профили для профессионального общения
- Часы работы и местонахождение: Теперь компании могут отображать часы работы и физическое местоположение на карте прямо в своих профилях. Это позволяет легко информировать клиентов о наличии товара и облегчает навигацию по физическим магазинам, если это возможно. Пользовательский интерфейс Telegram наглядно выделяет эту информацию, гарантируя, что клиенты будут хорошо информированы.
- Пользовательская стартовая страница: Ушли в прошлое общие профили. Компании могут персонализировать свое присутствие в Telegram с помощью собственной стартовой страницы. Это позволяет им продемонстрировать свой бренд с помощью привлекательного слогана, подчеркивающего их продукты или услуги. Кроме того, стратегически расположенные наклейки могут еще больше повысить визуальную привлекательность и индивидуальность бренда.
Автоматизированное взаимодействие для повышения эффективности
- Приветствие и сообщения об уходе: Telegram представляет автоматические приветственные сообщения — ценный инструмент для приветствия новых клиентов. Компании могут создавать персонализированные сообщения, представляющие их бренд и предложения. Эта функция даже позволяет установить продолжительность отправки нового приветственного сообщения, обеспечивая стабильное и профессиональное обслуживание клиентов. Аналогичным образом можно настроить настраиваемые выездные сообщения, чтобы информировать пользователей, когда предприятие закрыто или недоступно.
- Быстрые ответы: Теперь отвечать на повторяющиеся запросы клиентов стало проще благодаря быстрым ответам. Компании могут создавать заранее определенные сообщения, охватывающие различные запросы клиентов, такие как меню, информация о платежах или часто задаваемые вопросы (FAQ). Эти сообщения могут быть дополнены форматированием текста, гиперссылками, наклейками, мультимедиа и файлами, предлагая универсальный и информативный ответ на запросы клиентов. Эта функция значительно сокращает время ответа и снижает нагрузку на представителей бизнеса.
Продвинутая организация и оптимизированные рабочие процессы
- Цветные этикетки: Эффективная сегментация клиентов имеет решающее значение для бизнеса. Цветные метки Telegram позволяют компаниям классифицировать чаты с помощью уникальных тегов на основе заранее определенных параметров. Это может включать уровни приоритета, статус клиента или конкретные потребности. Таким образом, эта система визуальной организации способствует эффективному управлению взаимодействием с клиентами и гарантирует, что запросам будет уделено должное внимание.
- Ссылки на чат: Представьте себе создание виртуальной кнопки «призыв к действию» прямо в Telegram. Функция «Ссылки на чат» позволяет компаниям создавать ссылки, которые при нажатии клиентом автоматически запускают новое окно чата с предварительно заполненным сообщением на панели ввода. Это открывает множество возможностей, таких как создание ссылок для бронирования столиков в ресторане или отслеживание заказов для предприятий электронной коммерции.
Интеграция с ИИ и существующими инструментами
- Чат-боты для бизнеса: Компании могут использовать мощную интеграцию ботов Telegram для беспрепятственной интеграции существующих инструментов и рабочих процессов обслуживания клиентов. Это позволяет создавать чат-ботов на базе искусственного интеллекта, которые могут управлять базовыми взаимодействиями и отвечать на стандартные запросы клиентов. Чат-боты не только улучшают качество обслуживания клиентов, обеспечивая круглосуточную поддержку, но и освобождают представителей для решения более сложных проблем. Кроме того, «Руководство по ботам Telegram» содержит исчерпывающие рекомендации для компаний, стремящихся разработать или интегрировать чат-ботов.
Доступность и будущее развитие
Хотя для этих новых бизнес-функций в настоящее время требуется подписка Telegram Premium, компания выразила готовность постоянно развивать и улучшать бизнес-функции платформы. Это означает стремление Telegram стать предпочтительным каналом связи для предприятий любого размера.
В заключение отметим, что внедрение в Telegram бизнес-ориентированных функций демонстрирует стратегический сдвиг в сторону удовлетворения потребностей профессионального общения. Таким образом, предлагая сочетание расширенных профилей, автоматизированного взаимодействия, передовых инструментов организации и мощной интеграции ботов, Telegram дает компаниям возможность оптимизировать свои рабочие процессы общения, улучшить взаимодействие с клиентами и обеспечить сильное присутствие на платформе. Благодаря постоянным усилиям по развитию Telegram может стать ведущей платформой для компаний, стремящихся использовать безопасные и многофункциональные коммуникационные решения.
