Microsoft недавно представила новую надстройку Office для Excel под названием Business Assist Forecast Service. Этот мощный инструмент может помочь брендам прогнозировать объем поддержки клиентов и управлять персоналом. В конечном итоге это поможет снизить затраты на поддержку.
Что такое служба прогнозов Business Assist?
Business Assist Forecast Service — это надстройка для Excel, которая использует машинное обучение для прогнозирования количества обращений и разговоров на основе исторических данных. Анализ прошлых тенденций и уровней объема вручную — трудоемкая задача, но этот новый сервис дает вам возможность быстро и уверенно прогнозировать будущий объем обращений в службу поддержки. Надстройка может помочь предприятиям в планировании и распределении ресурсов поддержки, что в конечном итоге снижает затраты на поддержку.
Возможности сервиса прогнозов Business Assist
Надстройка Business Assist Forecast Service имеет несколько функций, которые делают ее мощным инструментом для бизнеса. Некоторые из этих функций включают в себя:
- Модели прогнозирования. Надстройка использует набор моделей прогнозирования для прогнозирования количества обращений и разговоров на основе исторических данных.
- Визуализация: эта услуга позволяет пользователям визуализировать прогнозируемые объемы на почасовой, ежедневной, еженедельной и ежемесячной основе в течение периода времени до шести месяцев.
- Фильтрация и анализ. Пользователи могут фильтровать и анализировать подмножества прогнозируемых объемов для более точной настройки прогнозов.
- Обнаружение сезонных событий: надстройка может автоматически обнаруживать и корректировать повторяющиеся сезонные события и праздники на основе исторического трафика с возможностью импорта календаря обслуживания. Это помогает модели прогнозирования точно прогнозировать объем во время особых или сезонных событий.
Как пользоваться этим сервисом
Эта услуга доступна через Microsoft AppSource. Чтобы использовать надстройку, выполните следующие действия:
- Откройте Excel и нажмите вкладку «Вставка».
- Нажмите «Получить надстройки» и найдите «Служба прогнозов Business Assist».
- Нажмите «Добавить», чтобы установить надстройку.
- После установки откройте надстройку и выберите диапазон данных, который вы хотите прогнозировать.
- Выберите модель прогнозирования, которую вы хотите использовать, и при необходимости настройте любые параметры.
- Нажмите «Прогноз», чтобы создать прогноз.
Пользователи Excel могут открыть параметр «Главная» и перейти к параметру надстройки, чтобы установить надстройку Business Assist Forecast. В настоящее время применимы следующие версии:
- Excel для Интернета
- Excel 2013 для Windows
- Excel 2016 для Windows
- Excel для Windows (Microsoft 365)
- Excel 2015 для Mac
- Excel для Mac (Microsoft 365)
Заключение
Business Assist Forecast Service — это мощный инструмент, который может помочь брендам прогнозировать объем поддержки клиентов и управлять персоналом. Используя машинное обучение для прогнозирования количества обращений и разговоров на основе исторических данных, надстройка может помочь брендам сократить расходы на поддержку и лучше использовать ресурсы. Благодаря таким функциям, как визуализация, фильтрация и анализ, а также обнаружение сезонных событий, эта услуга является ценным дополнением к набору инструментов любого бренда.
