Apple @ Work представляет вам Mosyle, единственная унифицированная платформа Apple. Mosyle — единственное решение, которое полностью интегрирует пять различных приложений на единой платформе Apple, позволяя предприятиям легко и автоматически развертывать, управлять и защищать все свои устройства Apple. Более 38 000 организаций используют решения Mosyle для автоматизации развертывания, управления и обеспечения безопасности миллионов устройств Apple ежедневно. Запросите БЕСПЛАТНУЮ учетную запись сегодня и узнайте, как можно перевести свой парк Apple на автопилот по цене, в которую трудно поверить.
ИТ-администраторам Apple, которые управляют тысячами удаленных компьютеров Mac, обеспечивать поддержку конечным пользователям не всегда легко. Может быть много переменных, которые вам придется выявить при возникновении проблем. Я часто думал, что Apple должна добавить простое приложение в виде строки меню, которое может быстро позволить пользователям копировать и вставлять ключевые данные в заявку в службу поддержки. К счастью, одна компания продолжает предоставлять решение: недавно выпущено приложение поддержки Root3 и версия 2.5.
О Apple @ Work: Брэдли Чемберс управлял корпоративной ИТ-сетью с 2009 по 2021 год. Благодаря своему опыту развертывания и управления межсетевыми экранами, коммутаторами, системой управления мобильными устройствами, Wi-Fi корпоративного уровня, сотнями компьютеров Mac и сотнями iPad, Брэдли расскажет, как ИТ-менеджеры Apple внедряют устройства Apple, создают сети для их поддержки, обучают пользователей, рассказывают истории из практики управления ИТ и способы, которыми Apple может улучшить свои продукты для ИТ-отделов.
Как вы можете видеть на фотографии выше, приложение поддержки предлагает конечным пользователям и ИТ-специалистам множество быстрой информации, которая может помочь определить, в чем может заключаться проблема в macOS. Оно предлагает ряд вариантов настройки, о которых я подробно расскажу ниже, но цель приложения — выделить ключевую информацию, которая может повлиять на производительность macOS, а также предоставить быстрые ссылки на ресурсы компании — опять же, все это настраивается.
Значок в строке меню приложения поддержки можно настроить для использования собственного PNG или символа SF. Ряд над кнопками позволяет настроить заголовок и разместить логотип вашей компании. Логотип поддерживает несколько форматов изображений, размер которых изменяется до максимальной высоты 48 пунктов. Исходное соотношение сторон будет сохранено.
Всего на четырех верхних кнопках будут отображаться четыре элемента, и ИТ-команды смогут выбирать из нескольких вариантов, которые лучше всего соответствуют потребностям их команды. Вы можете выбрать имя компьютера, версию macOS (при нажатии открывается экран обновления программного обеспечения), последнюю перезагрузку (можно настроить так, чтобы отображался значок !, если оно превышает максимальное время, рекомендованное вашей компанией), используемое хранилище, IP-адрес с индикатором Wi-Fi или Ethernet (полезно при устранении неполадок VPN, гостевой сети, подключений к гостинице и т. д.) и показывает, когда истечет срок действия глобального пароля для учетной записи пользователя.
Кнопки в третьем и четвертом рядах действуют как ярлыки для приложений или ссылок. В обоих рядах могут отображаться две или три кнопки. Эти ярлыки могут включать справочный портал компании, корпоративный портал, номер телефона службы поддержки и т. д.
Что нового в приложении поддержки 2.5?
Команда Root3 недавно выпустила фантастическое новое обновление для приложения Support App, которое добавляет в приложение ряд замечательных функций.
- Подробности обновления программного обеспечения macOS и добавьте дополнительный текст политики организации с помощью Markdown.
- Удаленные изображения с использованием URL-адреса и поддержки символов SF для брендинга. Это означает, что вам больше не нужно упаковывать изображения.
- Поддержка оповещений о расширении приложения для запуска предупреждений на значке расширения и в строке меню. Для команд, работающих над проектом обеспечения безопасности, это обязательное улучшение.
- Поддержка Rapid Security Response. Я думаю, что это ключевая особенность этого выпуска, поскольку эта функция широко обсуждалась среди ИТ-специалистов Apple.
- поддержка macOS 14
Еще одна ключевая особенность — поддержка встроенных переменных для получения информации об устройстве. Доступны следующие переменные:
- $LocalComputerName: текущее имя компьютера/имя хоста.
- $LocalModelName: название модели, например MacBook Air (M2, 2022 г.). Только Apple Silicon
- $LocalModelShortName: короткое название модели, например MacBook или iMac.
- $LocalFullName: полное имя локальной учетной записи пользователя macOS.
- $LocalUserName: имя локальной учетной записи пользователя macOS.
- $LocalMacosVersion: версия macOS, например 13.4.1.
- $LocalMacosVersionName: маркетинговое название версии macOS, например Ventura или Sonoma.
- $LocalSerialNumber: серийный номер устройства.
- $LocalIpAddress: текущий IP-адрес.
- $LocalUpdatesAvailable: количество доступных обновлений.
Приложение поддержки полностью бесплатное и его можно легко развернуть через систему диспетчера устройств.
Apple @ Work представляет вам Mosyle, единственная унифицированная платформа Apple. Mosyle — единственное решение, которое полностью интегрирует 5 различных приложений на единой платформе Apple, позволяя предприятиям легко и автоматически развертывать, управлять и защищать все свои устройства Apple. Более 38 000 организаций используют решения Mosyle для автоматизации развертывания, управления и обеспечения безопасности миллионов устройств Apple ежедневно. Запросите БЕСПЛАТНУЮ учетную запись сегодня и узнайте, как можно перевести свой парк Apple на автопилот по цене, в которую трудно поверить.
