Когда в начале этого года был запущен сберегательный счет Apple Card, некоторые пользователи жаловались, что столкнулись с недельными задержками при попытке вывести деньги со своего нового счета, поддерживаемого Goldman Sachs.
Сегодняшний отчет показывает, что Apple и Goldman Sachs внесли изменения в порядок обработки этих транзакций, чтобы избежать подобных задержек в будущем.
После первоначального отчета от Уолл Стрит Джорнал В июне Apple предоставила кредит доброй воли в размере 100 долларов по крайней мере некоторым пользователям сберегательного счета Apple Card. Компания также внесла изменения в мелкий шрифт, чтобы уточнить, как обрабатываются депозиты и снятие средств через Goldman Sachs.
Информация теперь сообщает о нескольких изменениях, которые Goldman Sachs внес в управление транзакциями сберегательного счета Apple Card. Согласно статье, первоначальная система управления выводом средств Goldman была чрезмерно чувствительна к «потенциально рискованной деятельности», что приводило к задержкам, особенно при снятии крупных сумм.
В ответ на негативную реакцию пользователей Goldman Sachs теперь «скорректировал свой подход, чтобы сократить количество или снизить серьезность этих проблем». Изменения, согласно сегодняшнему отчету, уже привели к резкому сокращению жалоб со стороны пользователей.
В отчете поясняется, что теперь существует ограничение на количество дней, в течение которых должен занимать вывод средств, а также новые способы информирования клиентов об этих задержках:
Теперь, если клиент с большой суммой денег попытается перевести небольшую часть своих сбережений на внешний счет, система с меньшей вероятностью отметит эти транзакции. Goldman также установил ограничение на количество дней, в течение которых необходимо снимать средства, и уделил приоритетное внимание улучшению связи с клиентами, чьи транзакции были отмечены или имеют задержки, сказал один из источников.
Сообщается, что Goldman Sachs и Apple также «подчеркивают возможность трехстороннего звонка между колл-центром и банком, в который клиент пытается осуществить перевод», чтобы ускорить переводы, которые могут быть помечены для проверки.
Сберегательный счет Apple Card был запущен в апреле и дает пользователям Apple Card возможность открыть специальный высокодоходный сберегательный счет и зарабатывать 4,15% на своих деньгах. В августе Apple сообщила, что платформа уже привлекла депозиты на сумму более 10 миллиардов долларов.
Следуй за шансом: Потоки, ТвиттерInstagram и Мастодонт.
