Некоторые водители американского бренда электромобилей Rivian оказались в неожиданно бесшумной поездке на неизвестных скоростях после того, как на этой неделе вышли из строя информационно-развлекательные и приборные системы.
Производитель обратился к Reddit, чтобы сообщить клиентам, что пошло не так – гипертехническое состояние, способное вызвать ИТ-ошибки, известные как «толстый палец».
«Мы допустили ошибку с OTA-обновлением 2023.42 — толстый палец, из-за которого была отправлена неправильная сборка с неправильными сертификатами безопасности», — объяснил Ривиан.
На ряде автомобилей R1T и R1S пострадала информационно-развлекательная система, а в некоторых случаях и приборы. Автомобили по-прежнему были пригодными для вождения, но без климат-контроля, музыки и гарантий соблюдения ограничений скорости потенциально было менее приятно.
«Сброс автомобиля или спящий режим не решат проблему», — заявил производитель автомобиля.
Производитель объяснил, что отменил OTA-кампанию и возобновит ее с использованием соответствующего программного обеспечения. Rivian объявила, что команда разработала решение, которое, как ожидается, будет готово к среде.
К сожалению, для некоторых клиентов, затронутых этой проблемой, одних обновлений может быть недостаточно, что означает поездку для физического ремонта.
Некоторые пользователи Reddit выразили сочувствие. «Однажды я удалил «Неделю акул». Правдивая история. Им пришлось получить сайт из резервной копии», — сказал один из них.
«По крайней мере, они не обвинили стажера», – прокомментировал другой, менее щедрый наблюдатель.
Некоторые просили поднять головы, например, один владелец спросил, почему не существует архитектуры прошивки A/B, который, похоже, не успокоился даже после того, как Rivian забронировал для них аренду автомобиля.
«Такие вещи недопустимы на машине за 100 тысяч долларов», — написал другой владелец.
Но в основном пользователи Reddit просто хотели починить свои автомобили или приходили, чтобы дать совет и помочь в устранении неполадок.
«Для тех, кто находится в холодную/жаркую погоду, вы можете, по крайней мере, предварительно настроить и предварительно прогреть/охладить свой автомобиль даже без информационно-развлекательной системы – по крайней мере, если ваш автомобиль окажется в том же состоянии, что и мой», – сказал один из них.
Решение Rivian разместить информацию на Reddit, а не на своем сайте, любопытно. В сообщении компании говорится, что она связывалась с пострадавшими владельцами по электронной почте и текстовым сообщениям. На веб-сайте производителя электромобилей есть функция чата, но в Рег Опыт, чтобы получить какие-либо подробности о сбоях в информационно-развлекательной системе, запрашивающему потребуется учетная запись пользователя.
Регистр связался с Rivian, чтобы лучше понять эти решения и корректирующие действия.
Rivian — далеко не единственный производитель, у которого возникли проблемы с информационно-развлекательной системой. В августе компания Ford предупредила, что ее информационно-развлекательная система SYNC 3 может быть взломана проезжающим мимо Wi-Fi. Однако этот сценарий был исправлен OTA-обновлением. ®
