Кто, я? Добро пожаловать еще раз, дорогой читатель, в святилище, которое мы называем Кто, Я? в котором регистр читатели могут спокойно разделить свое бремя и рассказать истории о не совсем технической экспертизе.
Возьмем, к примеру, историю этой недели, в которой читатель, которого мы назовем «Джефф», сделал очень простую ошибку — ошибку, которую мог бы совершить любой из нас. Но в случае с Джеффом это привело к тому, что его босс полностью вышел из бизнеса, хотя и временно.
Недавно вылупившийся из технической школы, Джефф устроился на работу в местный туристический магазин, расставляя полки. Тем не менее, боссу не потребовалось много времени (менее часа на работе), чтобы понять, что техническая квалификация Джеффа могла бы лучше подходить ему для роли в ИТ – такой, какой она была.
Бизнес «базировался в двух бывших сельскохозяйственных постройках (амбар и коровник)», а роль Джеффа в ИТ «включала в себя все, от резервного копирования, установки видеонаблюдения, устранения проблем с сетью, вызванных тем, что грузовики вывозили сетевой кабель, натянутый во дворе между зданиями, написание программного обеспечения для синхронизации POS-терминала магазина с системой онлайн-продаж».
Или его могут попросить упаковать заказы на колышки для палаток и туалетную жидкость для трейлеров.
Достаточно сказать, что его дни могли быть связаны с разнообразными обязанностями.
Однако в рамках этой статьи мы сосредоточимся на системе онлайн-продаж.
Джефф, прилежный парень, понял, что настройка по умолчанию для доставки из интернет-магазинов (у магазина были торговые площадки на Amazon, eBay и собственный веб-сайт магазина) была доставкой первого класса, за которую он взимал плату с клиентов. Он полагал, что если бизнес немного поднимет цены, а затем отправит товар почтой второго класса и не будет взимать плату за доставку, увеличение продаж с лихвой компенсирует стоимость доставки.
Начальнику инициатива понравилась, и он дал добро. И не только в качестве эксперимента — он попросил Джеффа изменить списки для каждого продукта в каждом магазине.
Очевидно, в технической школе Джеффа понятия A/B-тестирования не преподавали.
Так или иначе, Джефф экспортировал список товаров из системы онлайн-продаж, откорректировал соответствующие столбцы и загрузил его. Затем система один за другим обновляла списки на Amazon, eBay и на веб-сайте.
Все сделано до обеда.
Случилось так, что владелец настроил свой телефон на оповещение об онлайн-заказах и других уведомлениях с eBay и Amazon. Когда он садился за свой бутерброд, его телефон запищал. Он улыбнулся при мысли об очередной продаже и продолжил жевать, когда раздался еще один сигнал. И другой. И другой.
Успешный эксперимент был бы очень приятным событием, но пингов оказалось слишком много.
Он проверил свои уведомления и обнаружил, что его продукты действительно исчезают с полок, но не в хорошем смысле.
Джефф непреднамеренно обнулил столбец цен для каждого продукта. Сотни из них. И в результате они были исключены из торговых площадок eBay и Amazon.
Осознав свою ошибку, Джефф пересмотрел таблицу и снова загрузил ее. Но сайты электронной коммерции еще не закончили обработку его первого изменения. Таким образом, прошло еще несколько часов, прежде чем Amazon и eBay начали выставлять все заново.
И все это время телефон начальника постоянно пинговался.
К счастью, когда все это было сделано, владелец был очень снисходителен, хотя это стоило дневных онлайн-продаж. И он действительно урезал плату Джеффа за стоимость повторного выставления всего на продажу.
Но Джефф, по крайней мере, сохранил свою работу. Некоторое время спустя он перешел в более крупный концерн в обрабатывающей промышленности, где смог совершать больше ошибок в промышленном масштабе. Но это история в другой раз.
Электронные таблицы сложны, не так ли? Если вы когда-либо прибавляли, когда должны были вычитать, расскажите нам об этом в электронном письме в адрес Who, Me? и мы сделаем тебя (анонимно) знаменитым.
