Американский индекс удовлетворенности клиентов (ACSI) опубликовал свой последний отчет о том, как потребители относятся к своим смартфонам. После победы над конкурентами в прошлом году Apple iPhone потеряла титул единственного победителя исследования.
В 2023 году Apple просто обыграла Samsung в ежегодном исследовании ASCI с оценкой удовлетворенности клиентов 81 с Samsung по пятам, набрав 80 баллов. В этом году Samsung догнал.
В рамках исследования 2024 года ASCI опросило 12 414 потребителей (выбранных случайным образом) в период с апреля 2023 года по март 2024 года.
iPhone удовлетворенность владельцев выросла на 1% в годовом сопоставлении, в то время как SamsungПодскочил на 3%, что привело к равенству между этими двумя показателями – 82/100 (на 1 пункт выше общего среднего показателя удовлетворенности мобильными телефонами, равного 81).
Google и Motorola разделили третье место с результатом 77/100, а «Все остальные» получили средний балл 72.
Samsung и Motorola продемонстрировали самый высокий рост удовлетворенности: обе компании выросли на 3% в годовом сопоставлении.
Если рассматривать только смартфоны 5G, Samsung фактически завоевал корону 2024 года, опередив Apple на 1 балл:
Как и в прошлом году, ASCI не предоставил разбивку оценок каждой компании по категориям. Но вот общий взгляд на показатели и изменения с 2023 по 2024 год:
Чтобы получить все подробности, ознакомьтесь с полным исследованием сотовых телефонов и услуг беспроводной связи ASCI на 2024 год.
Верхнее изображение по автору Джефф Бенджамин
