Если вы используете Amazon Alexa и она перестала вам отвечать, возможно, вы уже поняли, что существует множество причин, которые могут вызвать эту проблему. Одна большая проблема заключается в том, что само приложение Amazon Alexa потенциально может отключить связь с вами. Вместо того, чтобы перегружаться всеми возможностями, оставлять устройства Amazon Echo бесполезными и испытывать отчаяние, попробуйте упорядоченный список потенциальных исправлений, чтобы начать работу.
Несмотря на то, что существует множество разных причин, по которым Alexa достаточно хорошо реагирует, если вы выполните следующие методы один за другим, вы наверняка получите решение любых проблем, которые могут возникнуть у вас с приложением Alexa. Мы проведем вас через все этапы: от обновления вашего устройства Alexa до обращения в Amazon за дополнительной помощью, если простое решение не поможет.
Проверьте наличие обновления программного обеспечения
Android, iOS и даже приложение Alexa постоянно получают обновления. Убедитесь, что вы используете последнюю версию операционной системы и приложения Alexa. Если вы не в курсе, загрузите последнюю версию программного обеспечения. Если ваш телефон и приложение обновлены, но проблемы по-прежнему возникают, попробуйте один из вариантов, перечисленных ниже.
Перезагрузите телефон
Большинство смартфонов работают недели (или месяцы) без аппаратного сброса. Если с момента последнего выключения телефона прошло некоторое время, попробуйте выключить его, затем снова включить и получить доступ к приложению Alexa. Если повезет, он начнет работать как обычно.
Переустановите приложение Alexa
Как бы просто это ни казалось, многие пользователи добились успеха при удалении и переустановке приложения Alexa. Независимо от того, используете ли вы iOS или Android, просто удалите приложение, зайдите в App Store или Play Store и снова загрузите приложение Alexa. Если повезет, это исправит любую неприятную ошибку, мешавшую программному обеспечению работать должным образом.
Очистите кеш смартфона
Приложение Amazon Alexa будет хранить фрагменты данных, чтобы повысить свою производительность, но иногда это работает не так, как задумано. Очистка кэша удалит все лишние данные, хранящиеся на вашем устройстве. Это простой процесс, который часто решает проблемы с Alexa. Шаги различаются в зависимости от того, используете ли вы Android или iOS, но оба занимают всего несколько минут.
Отключите Wi-Fi и сотовую связь.
Если ваше приложение Amazon Alexa является частью надежной системы умного дома, оно отвечает за одновременную связь с несколькими устройствами. И хотя обычно это работает без проблем, всегда есть вероятность столкнуться с ошибкой. Если ни один из вышеперечисленных вариантов не работает, попробуйте отключить Wi-Fi и сотовую связь на 30 секунд, а затем снова включить их.
Свяжитесь с Amazon и дождитесь обновления
Amazon имеет тенденцию обнаруживать эти проблемы с Alexa довольно быстро, поэтому есть большая вероятность, что команда уже работает над исправлением. Обязательно проверьте Страница помощи Amazon в Твиттерепоскольку он постоянно публикует обновления и отвечает пользователям, которые сообщают о любых проблемах.
