WhatsApp добавляет чат-бота с искусственным интеллектом с новым ярлыком в своей последней бета-версии

Искусственный интеллект (ИИ) вызывает перебои в работе различных приложений на Android и других операционных системах. Microsoft Copilot нашел свое место в Windows, а Google добивается успехов с помощью своего чат-бота Bard и экспериментов Search Labs, привлекая внимание тестировщиков. Одновременно Meta представляет помощника искусственного интеллекта в своем наборе платформ, включая Facebook, Messenger и WhatsApp. Примечательно, что этот чат-бот с искусственным интеллектом сейчас широко внедряется в WhatsApp.

В сентябре этого года Meta объявила о своих намерениях изучить сферу чат-ботов с искусственным интеллектом для своих широко используемых сервисов. На тот момент реализация очень напоминала модели, представленные OpenAI ChatGPT и GoogleБард. Llama 2, серьезная языковая модель, сыграла ключевую роль в обеспечении плавного и реалистичного общения. Кроме того, партнерство с Microsoft Bing позволило ИИ эффективно искать в Интернете ответы на запросы пользователей. Универсальность ИИ позволяла пользователям задавать любые вопросы или экспериментировать со специфичными для платформы функциями, такими как визуальные эффекты, создаваемые ИИ для фотографий в Instagram. Однако на этом этапе лишь избранной группе тестировщиков был предоставлен доступ к этим передовым инструментам искусственного интеллекта.

После нескольких месяцев бета-тестирования кажется, что Meta доработала свои предложения по искусственному интеллекту. WABetaInfo недавно обнаружила новый ярлык чата на базе искусственного интеллекта в WhatsApp, сигнализируя о более широком развертывании, по крайней мере, в пределах бета-канала — положительное событие, которое предполагает в конечном итоге доступность и в стабильном канале.

Новый ярлык для начала чата с ИИ отображается в виде плавающей кнопки действия (FAB), расположенной прямо над новым сообщением FAB на вкладке «Чаты» в WhatsApp. Отличительный дизайн этого ярлыка запуска — многоцветный кружок внутри бледно-серой кнопки — значительно упрощает доступ к искусственному интеллекту Meta в WhatsApp. Это отклонение от прежнего расположения в разделе «Контакты». Сделать эту функцию более заметной для пользователей, особенно для тех, кто сталкивается с ней впервые.

По данным WABetaInfo, бета-версия WhatsApp 2.23.24.26 в настоящее время совместима с этой функцией на базе искусственного интеллекта. Есть сообщения о том, что некоторые тестеры наблюдали это даже в более старой версии 2.23.24.23. Доступность первого в Play Store повышает ожидания того, что чат-бот с искусственным интеллектом в WhatsApp постепенно приближается к выпуску стабильного канала. В дополнение к этой примечательной разработке приложение для обмена сообщениями уже предоставляет пользователям другие важные функции, включая бесшовную интеграцию с DocuSign для упрощения цифровых подписей и голосовых чатов, адаптированных для больших групп, что устраняет необходимость инициировать отвлекающий голосовой вызов с участием каждого участника.

Поскольку интеграция искусственного интеллекта в популярные коммуникационные платформы, такие как WhatsApp, становится все более распространенной, пользователи могут рассчитывать на более интуитивно понятный и увлекательный опыт. Стратегические шаги Meta в этом направлении служат примером стремления отрасли использовать потенциал искусственного интеллекта для повышения функциональности повседневных приложений. Поскольку эти достижения продолжаются, пользователи могут рассчитывать на будущее, в котором ИИ будет легко интегрироваться в их цифровые взаимодействия, делая задачи более эффективными и приятными.

Интеграция чат-ботов с искусственным интеллектом в WhatsApp предлагает несколько потенциальных преимуществ:

• Расширенное обслуживание клиентов: Чат-боты с искусственным интеллектом могут обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов, отвечая на часто задаваемые вопросы, решая распространенные проблемы и направляя пользователей к соответствующим ресурсам. Это может значительно сократить время реагирования, повысить удовлетворенность клиентов и снизить эксплуатационные расходы.
• Персонализированные взаимодействия: Чат-боты с искусственным интеллектом могут персонализировать взаимодействие на основе пользовательских данных и предпочтений. Они могут адаптировать ответы, рекомендовать продукты или услуги и предлагать индивидуальную поддержку, повышая общее качество обслуживания пользователей.
• Автоматизация повторяющихся задач: Чат-боты с искусственным интеллектом могут автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, планирование встреч и обработка простых транзакций. Это освобождает агентов-людей, чтобы они могли сосредоточиться на более сложных проблемах и обеспечить поддержку более высокого уровня.
• Многоязычная поддержка: Чат-боты с искусственным интеллектом могут общаться на нескольких языках, преодолевая языковые барьеры и расширяя охват бизнеса глобальной аудитории.
• Улучшенная доступность: Чат-боты с искусственным интеллектом могут сделать WhatsApp более доступным для людей с ограниченными возможностями, предоставляя альтернативу традиционному текстовому взаимодействию.

• Расширенный маркетинг и продажи: Чат-боты с искусственным интеллектом можно использовать для таргетированных маркетинговых кампаний, персонализированных рекомендаций по продуктам и привлечения потенциальных клиентов. Они также могут обеспечить поддержку продаж, отвечая на вопросы, связанные с продуктом, и сопровождая клиентов в процессе покупки.
• Сбор данных и аналитика: Чат-боты с искусственным интеллектом могут собирать ценные данные о взаимодействии пользователей, предпочтениях и отзывах. Эти данные можно анализировать для улучшения обслуживания клиентов, уточнения маркетинговых стратегий и разработки новых продуктов или услуг.
• Постоянное обучение и совершенствование: Чат-боты с искусственным интеллектом могут постоянно учиться и улучшать свои ответы на основе взаимодействия с пользователем и обратной связи. Это гарантирует, что они останутся актуальными, полезными и актуальными.
• Сниженные затраты: Чат-боты с искусственным интеллектом могут значительно сократить расходы, связанные с обслуживанием клиентов, маркетингом и продажами, высвобождая ресурсы для других областей бизнеса.
• Повышенная производительность: Чат-боты с искусственным интеллектом могут помочь предприятиям работать более эффективно за счет автоматизации задач. предоставление возможностей самообслуживания, и обработка рутинных взаимодействий. Это может освободить сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на более ценных видах деятельности.
• Глобальный охват: Чат-боты с искусственным интеллектом могут преодолеть языковые барьеры и охватить глобальную аудиторию. Позволяя предприятиям расширять свое присутствие на рынке и общаться с клиентами по всему миру.
• Доступность 24/7: Чат-боты с искусственным интеллектом могут обеспечить круглосуточную поддержку. Обеспечение того, чтобы клиенты могли получить помощь в любое время, независимо от часового пояса или местоположения.

• Персонализированный опыт покупок: Чат-боты с искусственным интеллектом могут обеспечить персонализированный опыт покупок. Рекомендация продуктов на основе предпочтений пользователя, истории покупок и поведения при просмотре.
• Информация о продукте в режиме реального времени: Чат-боты с искусственным интеллектом могут получать доступ и предоставлять информацию о продуктах в режиме реального времени, такую ​​как цены, наличие и сведения о доставке.
• Отслеживание заказов и поддержка: Чат-боты с искусственным интеллектом могут помогать клиентам отслеживать заказы, предоставлять обновления статуса и решать любые проблемы, связанные с заказами или доставкой.
• Проактивное взаимодействие: Чат-боты с искусственным интеллектом могут активно взаимодействовать с клиентами, предлагая предложения, напоминания и делясь соответствующей информацией.
• Сбор и анализ обратной связи: Чат-боты с искусственным интеллектом могут собирать отзывы клиентов, определять области для улучшения и предоставлять информацию о предпочтениях клиентов.
• Анализ настроений: Чат-боты с искусственным интеллектом могут анализировать настроения клиентов, оценивать уровень удовлетворенности и выявлять потенциальные проблемы на раннем этапе.
• Обнаружение и предотвращение мошенничества: Чат-боты с искусственным интеллектом можно использовать для обнаружения и предотвращения мошеннических действий, защищая как бизнес, так и клиентов.
• Интеграция с существующими системами: Чат-боты с искусственным интеллектом можно интегрировать с существующими системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Обеспечение бесперебойной работы как для клиентов, так и для предприятий.

• Повышение репутации бренда: Чат-боты с искусственным интеллектом могут способствовать положительной репутации бренда, предоставляя быструю, эффективную и персонализированную поддержку. Это может привести к повышению удовлетворенности клиентов, их лояльности и пропаганды.
• Конкурентное преимущество: Чат-боты с искусственным интеллектом могут предоставить предприятиям конкурентное преимущество, предлагая инновационные и дифференцированные услуги. Это может помочь предприятиям привлечь новых клиентов и сохранить существующих.
• Адаптивность к меняющимся потребностям: Чат-боты с искусственным интеллектом могут постоянно адаптироваться к меняющимся потребностям и предпочтениям клиентов. Обеспечение того, чтобы предприятия оставались актуальными и конкурентоспособными в постоянно меняющейся цифровой среде.
• Масштабируемость для растущей базы пользователей: Чат-боты с искусственным интеллектом могут эффективно обрабатывать растущую базу пользователей без ущерба для качества обслуживания. Это делает их идеальными для компаний, которые расширяют сферу своей деятельности или испытывают резкий рост взаимодействия с клиентами.
• Интеграция с существующими маркетинговыми стратегиями: Чат-боты с искусственным интеллектом можно интегрировать с существующими маркетинговыми стратегиями. Для улучшения таргетированных кампаний, персонализации сообщений и оптимизации взаимодействия с клиентами.
• Повышение удовлетворенности сотрудников: Чат-боты с искусственным интеллектом могут снизить рабочую нагрузку и стресс для агентов по обслуживанию клиентов. Приводит к повышению удовлетворенности и производительности сотрудников.
• Бизнес-операции, ориентированные на будущее: Чат-боты с искусственным интеллектом представляют собой дальновидный подход к обслуживанию клиентов и бизнес-операциям. Обеспечение того, чтобы предприятия были в хорошей позиции для будущего развития технологий.
• Снижение воздействия на окружающую среду: Чат-боты с искусственным интеллектом могут способствовать усилиям по обеспечению устойчивого развития за счет сокращения потребления бумаги и необходимости физического взаимодействия с клиентами.
• Содействие инновациям и творчеству: Чат-боты с искусственным интеллектом могут открыть новые возможности для инноваций и творчества в сфере обслуживания клиентов и маркетинга. Обеспечение уникального и привлекательного опыта для клиентов.

Общий, интеграция чат-ботов с искусственным интеллектом в WhatsApp может значительно улучшить обслуживание клиентов, улучшить маркетинг и продажи, и оптимизировать бизнес-операции. Поскольку технология искусственного интеллекта продолжает развиваться, Ожидается, что потенциальные преимущества чат-ботов с искусственным интеллектом будут только расти.