Тобиас Шварц Гетти
В мае 2021 года компания по доставке продуктов Zapp переехала в небольшой гараж, зажатый между многоквартирными домами из красного кирпича на жилой улице Фагельстраат на северо-западе Амстердама. Многие местные жители никогда не слышали о темных магазинах, мини-складах, которые продуктовые приложения используют для отправки местных поставок. «Мы не знали точно, чем они занимаются и что это за бизнес, — говорит местный житель Алекс (имя изменено).
Менее чем за год этот небольшой гараж на Фагельстраат стал ярчайшим примером того, как темные магазины могут конфликтовать с местными соседями. Алекс, проживший на улице семь лет и пожелавший остаться неназванным, чтобы избежать дальнейших конфликтов с пассажирами, говорит, что теперь ежедневно осуществляется от 10 до 15 доставок, а гигантские грузовики регулярно блокируют узкую дорогу. «Это бизнес, работающий круглосуточно и без выходных, — говорит он, — поэтому пассажиры приезжают и уезжают поздно ночью и рано утром. В 2 часа ночи люди часто стоят перед моим окном, курят и громко разговаривают во время перерыва». Алекс говорит, что через месяц после этого всадники и жители начали ссориться, поскольку напряжение достигло предела. «Было несколько случаев, когда я чуть не подрался, — говорит он. “Один [rider] был полностью в моем лице. Это было довольно пугающе».
В прошлом году распространение темных магазинов быстро ускорилось, поскольку приложения для доставки продуктов Gorillas, Getir, Flink и Zapp борются за доминирование на голландском рынке. По состоянию на январь только в Амстердаме насчитывался 31 темный магазин. Нидерланды привлекательны для этих компаний, потому что страна небольшая, густонаселенная и плоская, а это означает, что их курьерам легко работать, говорит Яра Вимер, аналитик исследовательской и консалтинговой компании Kantar. Спрос также растет. По данным Wiemer, количество голландских потребителей, использующих приложения для доставки продуктов, увеличилось более чем в три раза и достигло 700 000 в период с 2021 по январь 2022 года. Но по мере того, как четыре приложения борются за темные складские помещения в жилых районах, чтобы предложить более быструю доставку, жалобы на шум, велосипеды, блокирующие тротуары, и увеличение трафика стали обычным явлением по всей стране.
В Амстердаме эти жалобы также обвиняют сотрудников темных магазинов в запугивании, сексуальных домогательствах и развязывании драк, а жители города мобилизуются, чтобы выгнать приложения доставки из своих районов.
Фагельстраат стал самым громким примером того, как район мобилизуется против темного магазина. Улица подготовила петицию и запустила собственную страницу в Instagram, чтобы задокументировать беспорядки. Жительница по имени Элизабет рассказывает, что однажды ночью прошлой осенью, когда она попросила сотрудников темного магазина Fagelstraat Zapp не шуметь, человек в униформе, которую носили и водители, и работники склада, сказал ей прекратить жаловаться, иначе он пришлет его друзья вокруг ее квартиры. «Они не уточнили, что будут делать, но очевидно, что это очень опасно», — говорит Элизабет. Она описывает, как поздно ночью ее несколько раз преследовали домой люди, которые позже заходили в темный магазин Зеппа, и говорит, что другие жительницы жаловались на сексуальные домогательства и насмешки.
Стив О’Хир, вице-президент Zapp по стратегии, говорит, что компания придерживается политики абсолютной нетерпимости к сексуальным домогательствам, и что он был «удивлен», узнав об агрессии между жителями и водителями в темном магазине компании на Фагельстраат. «С самого начала мы регулярно встречались с жителями, и эти беседы в основном оставались сердечными», — говорит он.
