По словам регулятора Ofcom, около четырех из 10 заявили, что они остались с текущим пакетом услуг из-за хлопот, связанных с взаимодействием с разными операторами. Каждый четвертый сказал, что столкнулся с нежелательными попытками со стороны своего поставщика уговорить их остаться.
Домохозяйства также откладывали переход с сети Openreach на те, которые использовали собственные кабели, такие как Virgin Media или CityFibre.
Ofcom сказал, что новые правила означают, что переключение может быть выполнено за один день и больше не будет связано с тем, что домохозяйства должны поддерживать связь с обеими компаниями.
Старые правила означали, что клиенты могли перемещаться между фирмами в медной сети Openreach, включая BT, Sky и TalkTalk, только связавшись с новой службой.
Но другие компании, использующие свою собственную кабельную сеть, также будут охвачены более простым процессом.
Их число растет после развертывания сверхскоростной широкополосной связи и включает CityFibre, Virgin Media и Hyperoptic.
Провайдеры также должны будут выплатить компенсацию клиентам, если что-то пойдет не так, и они останутся без обслуживания более одного рабочего дня. Плата за период уведомления после даты перехода также будет запрещена.
Все широкополосные сети должны зарегистрироваться в процессе «One Touch Switch» к апрелю 2023 года, чтобы у компаний было достаточно времени для эффективного обновления своих систем.
Линдси Фассел (Lindsey Fussell), директор группы по сетям и коммуникациям Ofcom, сказала: «Финансы домохозяйств напряжены, поэтому смена провайдера широкополосной связи может помочь снизить ваши счета.
«Мы максимально упрощаем для вас разрыв с вашим провайдером широкополосного доступа и преимущества предлагаемых сделок».
Представитель BT сказал, что эти планы приветствуются, и призвал службы подписки на ТВ начать аналогичную схему, добавив: «Мы хотим сделать переключение между провайдерами широкополосного доступа как можно проще для потребителей, независимо от того, в какой сети они находятся.
«Позволяя клиентам уведомлять только своего нового поставщика, мы считаем, что этот процесс сделает именно это.
«Мы также хотим, чтобы новый процесс распространялся на смену провайдеров платного телевидения, чтобы преимущества бесшовной коммутации не были подорваны для тех, кто выбирает« тройную игру », включающую голосовую связь, широкополосную связь и платное телевидение».
