Генеральный директор Sonos Патрик Спенс был заменен на своей должности и покидает компанию. Временный генеральный директор говорит, что это связано с тем, что компания «подвела слишком много людей».
Клиенты призывают уволить Спенса с тех пор, как катастрофический запуск нового приложения привел к тому, что многие из них столкнулись с проблемами подключения и неработающими функциями…
Краткий обзор беспорядка в Sonos
В мае прошлого года Sonos выпустила первые наушники компании Ace, призванные составить конкуренцию AirPods. Max. Для поддержки этих возможностей приложение необходимо было обновить, и компания решила использовать это как возможность для полной перестройки, запустив совершенно новое приложение непосредственно перед запуском.
Это пошло не очень хорошо. Клиенты были расстроены тем, что компания удалила столь любимые функции, а многие владельцы старых колонок Sonos столкнулись с проблемами подключения и задержками. Учитывая, что вся идея Sonos — это идея Apple «Он просто работает», клиенты по понятным причинам были недовольны компанией — особенно, когда выяснилось, что она также нарушает доступность.
Sonos первоначально преуменьшала значение жалоб, но впоследствии генеральный директор Патрик Спенс отправил клиентам электронное письмо с извинениями и указанием сроков исправлений, впоследствии дав семь обещаний.
Однако клиентов это не впечатлило, и они потребовали уволить Спенса.
Бывший генеральный директор Sonos Патрик Спенс ушел из компании
Блумберг сообщает, что клиенты уже добились своего.
Генеральный директор Sonos Патрик Спенс уходит после восьми лет работы. Этот шаг последовал за неудачной модернизацией приложения, которая расстроила клиентов и заблокировала рост.
Компания аудиотехнологий назначила Тома Конрада, члена совета директоров и бывшего руководителя Snap Inc. и службы потоковой передачи музыки Pandora, временным генеральным директором.
Компании иногда создают фикции, призванные скрыть то, что произошло на самом деле, например, периоды передачи полномочий и корректировки ролей, но здесь такой попытки не было. Спенс немедленно ушел, и Конрад не скрывал причину этого.
«Когда это не работает, наши клиенты теряют актуальность и правы, чувствуя, что мы их подвели», — сказал Конрад о пользовательском опыте Sonos в электронном письме сотрудникам. «Думаю, мы все согласимся, что в этом году мы подвели слишком много людей».
Конрад был одним из создателей музыкального сервиса Pandora и бывшим вице-президентом Snap. Совсем недавно он отвечал за продукт злополучного приложения для потокового видео Quibi. Идет поиск постоянной замены.
Ранее Sonos уволила около 100 сотрудников, поскольку с момента запуска нового приложения цена ее акций упала на 13%.
Фото Яко Янсе ван Ренсбург на Unsplash
